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Condiciones legales que rigen su cuenta

En gaanagol, el uso de la plataforma está sujeto a las condiciones descritas en esta sección y a la legislación vigente en la región del usuario. El acceso a los servicios depende de la ley local y las regiones habilitadas en Perú

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SEGURIDAD Y DATOS

Cómo protegemos su información

La seguridad de su cuenta y el manejo correcto de sus datos son parte central de cómo operamos. Cada solicitud de cambio o eliminación de datos pasa por un proceso de verificación de identidad antes de ejecutarse, de modo que nadie más pueda modificar su información sin su autorización.

Cifrado de datos

La información de su cuenta y sus transacciones con Yape, Plin o PagoEfectivo viaja cifrada. Solo personal autorizado puede acceder a los registros, y únicamente para resolver solicitudes de soporte o cumplir con requerimientos legales.

Retención de información

Conservamos los datos de su cuenta durante el tiempo que la ley peruana exige. Pasado ese plazo, los datos se eliminan de forma segura. Puede solicitar un resumen de la información que tenemos mediante el formulario de cuenta.

Solicitud de cambios

Para corregir datos incorrectos, envíe una solicitud desde la sección 'Ayuda' de su cuenta. Le pediremos verificar su identidad con el documento con el que se registró antes de aplicar cualquier cambio.

Cookies y rastreo

Usamos cookies necesarias para mantener su sesión activa y cookies analíticas para mejorar la navegación. Puede ajustar sus preferencias de cookies desde la configuración de su navegador o la aplicación en cualquier momento.

CONTACTO LEGAL

Cómo comunicarse con nosotros

Para consultas sobre estas condiciones legales, su cuenta o el tratamiento de sus datos, puede contactarnos por los siguientes canales. Nuestro equipo responde en español y atiende solicitudes relacionadas con privacidad, acceso y verificación de identidad.

Chat en vivo Disponible desde la sección de ayuda en la aplicación o el navegador. Indique el asunto legal o de privacidad para que el agente lo derive al área correspondiente.
Correo electrónico Escriba a soporte@gaanagol con el asunto 'Consulta legal' y el número de su cuenta. Recibirá una respuesta en español en el plazo indicado al momento de su solicitud.
Formulario de cuenta Ingrese a la sección 'Ayuda' desde su celular, seleccione 'Solicitudes legales y privacidad' y complete el formulario. El sistema genera un número de caso para el seguimiento.

Lo que más nos consultan sobre el aviso legal

Estas son las dudas que recibimos con más frecuencia sobre las condiciones legales, el acceso a la cuenta y el manejo de datos personales en gaanagol.

El acceso depende de la ley local vigente y las regiones habilitadas. Si su región no está habilitada, la plataforma le informará al intentar iniciar sesión

Al registrarse, solicitamos nombre completo, documento de identidad, correo electrónico y número de celular. Esta información se usa para verificar su identidad y cumplir con la normativa aplicable.

Los datos de cada transacción quedan en el historial de su cuenta, pero no almacenamos las credenciales de su billetera digital. Cada operación se confirma directamente en la aplicación de Yape o Plin con su PIN personal.

Ingrese a 'Ayuda', seleccione 'Solicitudes legales y privacidad' y elija la opción de eliminación de cuenta. Le pediremos verificar su identidad antes de procesar la solicitud, conforme a los plazos legales vigentes.

Las actualizamos cuando la regulación lo requiere. Le notificamos por correo electrónico y mediante un aviso al ingresar a su cuenta, para que pueda revisar los cambios antes de continuar usando la plataforma.

Escriba a soporte@gaanagol con el asunto 'Disputa de transacción' e indique el número de operación que aparece en el historial de su cuenta. El equipo responde en español.
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Legal

La disponibilidad del servicio depende de la jurisdicción. Es responsabilidad del usuario revisar la ley local antes de acceder.

El acceso solo está disponible donde la ley local lo permita.